Términos y condiciones generales

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Índice
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Transacciones a plazo: duración, cancelación y prórroga
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 – Controversias
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:
1. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su
derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o
empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de
productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recogida está distribuida en el tiempo
distribuido;
5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario
para almacenar información dirigida personalmente a él de manera que
consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada
que permite.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir dentro del plazo de reflexión
en el marco del contrato a distancia;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición
que un consumidor puede completar cuando desea ejercer su
derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia
ofrece a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el
sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o
servicios, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente
una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede usarse para
celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en
se han reunido en el mismo lugar.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Pure Health Store;
Leemhorststraat 31
1625NM Hoorn
Número de teléfono: 0651091925
Correo electrónico: info@purehealthstore.nl
Número de registro mercantil: 82019010
Número de identificación fiscal: NL003628638B97

Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y
en cada contrato a distancia y pedidos realizados entre el empresario
y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se proporcionará el texto de estas condiciones generales
los términos estén disponibles para el consumidor. Si esto no es razonablemente
posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia
que los términos y condiciones generales estén disponibles para su consulta en el empresario y que, a solicitud del
el consumidor recibirlo lo antes posible y sin coste alguno.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, puede, en desviación de lo habitual,
del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones
las condiciones generales se ponen a disposición del consumidor por vía electrónica.
se presenta de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente,
puede almacenarse de manera que pueda conservarse en un soporte duradero. Si esto
no sea razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia,
se indica dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica.
serán conocidas y que a petición del consumidor pueden ser enviadas por vía electrónica.
o de otra manera serán enviadas gratuitamente.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de producto o
condiciones de servicios, se aplican los párrafos segundo y tercero de
aplicación correspondiente y el consumidor puede, en caso de contradicción,
condiciones generales siempre se acogerá a la disposición aplicable que le sea
más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales en algún momento
total o parcialmente nula o anulada, el contrato y estas condiciones
las condiciones generales permanecen vigentes y la disposición correspondiente será acordada mutuamente.
debe ser reemplazada sin demora por una disposición cuyo alcance sea el del original.
abordadas en la medida de lo posible.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben ser
se interpretan 'en el espíritu' de estas condiciones generales.
7. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras
condiciones, deben interpretarse 'en el espíritu' de estas condiciones generales.
condiciones.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones,
esto se indica expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar la oferta y a
corresponden.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos.
productos y/o servicios. La descripción es suficientemente detallada para una buena
para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario
uso de imágenes son una representación fiel de los productos.
productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones claras en la
la oferta no vinculan al empresario. 4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden
motivo para reclamar indemnización o la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos.
productos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados sean exactamente
correspondientes a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos
y obligaciones que están vinculadas a la aceptación de la oferta. Esto se refiere a
en particular:
sobre el precio incluyendo impuestos;
sobre los posibles costes de envío;
sobre la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones
necesarios para ello;
sobre la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
sobre la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
sobre el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual
el empresario garantiza el precio;
sobre la tarifa para la comunicación a distancia si los costes de la
el uso de la técnica para la comunicación a distancia se cobrará a una
otra base que no sea la tarifa básica regular para el uso
medio de comunicación;
sobre si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, en qué
estos están disponibles para el consumidor;
sobre la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede
puede verificar los datos proporcionados en el marco del contrato
reparar si se desea;
sobre los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato
se celebren;
sobre los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma
en el que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica
consultar; y
sobre la duración mínima del contrato a distancia en caso de un
contrato de duración.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el
momento de aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las
las condiciones establecidas para ello.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma
el empresario confirma sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la
oferta. Mientras el empresario no haya confirmado esta aceptación del contrato
confirmado, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas adecuadas
medidas técnicas y organizativas para la seguridad del pago electrónico
la transferencia de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor
puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello
tener en cuenta.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el
el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos esos hechos y
factores que son importantes para celebrar el contrato de manera responsable en
desistimiento. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para
no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud
rechazar o imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio,
por escrito o de tal manera que el consumidor pueda acceder a ella de forma accesible
puede almacenarse en un soporte duradero, enviar: la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede
dónde se pueden presentar reclamaciones;
las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el
puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre el
están excluidos del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el
el empresario ya ha proporcionado estos datos al consumidor antes de la
ejecución del contrato;
los requisitos para la terminación del contrato si el contrato es de
contratos con una duración superior a un año o de duración indefinida.
6. En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a
la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de
disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al entregar productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato
sin necesidad de justificar su decisión durante 14 días. Este período de reflexión comienza
a partir del día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante
representante designado por el consumidor y conocido por el empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el
embalaje. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para
necesarios para poder evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su
ejercite su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y
si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario
devolverlo, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a
manifestarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto al
empresario. La manifestación debe hacerse por parte del consumidor mediante el formulario modelo
o mediante otro medio de comunicación como el correo electrónico. Después de que el consumidor
ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe
devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que
los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de
envío.
4. Si el cliente no ha manifestado después de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3
haber manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o el producto no se ajuste a la condición de
el empresario haya recibido la devolución, la compra se considera realizada.
En la prestación de servicios:
1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin
de la rescisión durante al menos 14 días, comenzando el día
antes de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las
proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega correspondiente
instrucciones razonables y claras.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, se reembolsarán como máximo los
los costes de devolución correrán a su cargo. 2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible
posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. En este caso,
siempre que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o se haya presentado prueba concluyente
se pueda presentar prueba de la devolución completa. El reembolso se realizará
a través del mismo método de pago que el consumidor haya utilizado, a menos que el consumidor
da su consentimiento expreso para otro método de pago.
3. En caso de daño al producto por manejo descuidado por parte del consumidor, se
el consumidor es responsable por cualquier depreciación del producto.
4. El consumidor no puede ser responsable por la depreciación del
producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el
se ha proporcionado el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración de
contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos
como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica
si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración de
del contrato, se ha indicado.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
o que han sido elaborados por el empresario conforme a especificaciones
del consumidor;
o que son claramente de naturaleza personal;
o que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
o que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
o cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el que
sobre los que el empresario no tiene influencia;
o para periódicos y revistas sueltos;
o para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuya precinta el consumidor haya
haya roto la precinta;
o para productos higiénicos cuya precinta el consumidor haya
interrumpido.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
o realizar el alojamiento, transporte, empresa de restauración o actividades de ocio correspondientes en
una fecha determinada o durante un período determinado;
cuyo suministro haya sido con el consentimiento expreso del consumidor;
comenzado antes de que haya expirado el período de reflexión;
o apuestas y loterías relacionadas.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los
productos y/o servicios ofrecidos no se aumentan, salvo cambios de precio como
como consecuencia de cambios en las tasas de IVA.
2. En derogación del párrafo anterior, el empresario puede aumentar los precios de productos o servicios cuya
los precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y el empresario
no tiene influencia, ofreciendo precios variables. Esta obligación de
las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados pueden ser precios orientativos se tienen en cuenta al
indicados en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato están
solo permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato están
solo permitido si el empresario lo ha estipulado y:
si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
el consumidor tiene el derecho de cancelar el contrato a partir de
del día en que entra en vigor el aumento de precio.5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se aceptan responsabilidades por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión.
y errores tipográficos no se acepta responsabilidad. En caso de errores tipográficos y de impresión,
el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con
contrato, cumplen con los requisitos razonables de
calidad y/o utilidad y las especificaciones indicadas en la oferta en la fecha de celebración del
las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales existentes en el contrato. Si
acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para
usos distintos a los normales.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los
derechos y reclamaciones legales que el consumidor tenga en virtud del contrato
que el empresario pueda hacer valer.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado dentro de los 2 meses posteriores a
entrega al empresario debe ser notificada por escrito. La devolución de
productos deben devolverse en el embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Los
empresario es sin embargo en ningún caso responsable de la idoneidad final de
los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni para cualquier
consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no es válida si:
el consumidor haya reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o
los ha reparado y/o modificado un tercero;
si los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o
se traten de manera negligente o contraria a las instrucciones
del empresario y/o en el embalaje;
si la deficiencia es total o parcialmente consecuencia de las normas que el
el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los
materiales aplicados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir
tomar y en la ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de
solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa
comunicado.
3. Teniendo en cuenta lo establecido en el apartado 4 de este artículo, la empresa
pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de 30 días
ejecutar, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si
la entrega sufre retrasos, o si un pedido no se entrega o solo se entrega
parcialmente ejecutado, el consumidor será informado a más tardar en 30 días
después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a
para rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una
indemnización por daños.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede basarse en los plazos mencionados
no se derivan derechos. El retraso en un plazo no otorga al consumidor derecho a
indemnización por daños.
5. En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario devolverá la cantidad que
el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a
rescindir el contrato y reembolsar.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se compromete a
esforzarse por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se trata de un artículo de reemplazo
entregado. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. El
los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta
el momento de la entrega al consumidor o a una persona designada previamente y conocida por el
representante comunicado por el empresario, salvo que se indique expresamente lo contrario
acordado.

Artículo 12 – Transacciones a plazo: duración, cancelación y prórroga

Cancelación

1. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido que tiene por objeto
para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios,
cancelar en cualquier momento respetando las reglas de cancelación acordadas para ello
reglas de cancelación y un preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene por objeto
para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios,
cancelar en cualquier momento al final de la duración determinada respetando
las reglas de cancelación acordadas para ello y un preaviso máximo de un
mes.
3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
o cancelar en cualquier momento y no estar limitado a cancelar en un momento determinado
momento o en un período determinado;
o cancelar al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
o cancelar siempre con el mismo preaviso que el empresario tiene para sí mismo
acordado.
Renovación
1. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene por objeto la entrega regular
la entrega de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede
renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.
2. En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado puede
celebrado y que tiene por objeto la entrega regular de periódicos diarios, noticias y semanarios y
las revistas se renuevan tácitamente por un período determinado de hasta tres
meses, si el consumidor cancela este contrato renovado al final del
la renovación puede cancelarse con un preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene por objeto la entrega regular
la entrega de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido
se renuevan si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un preaviso
de un máximo de un mes y un preaviso máximo de tres meses en caso de
el contrato tiene por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes,
periódicos diarios, noticias y semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de
periódicos diarios, noticias y semanarios y revistas (de prueba o
la suscripción de prueba) no se renueva automáticamente y termina automáticamente después de
final del período de prueba o de introducción.
Duración
1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede después de un
año, el contrato puede rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes
cancelar, salvo que la equidad y la justicia se opongan a la cancelación antes del final de
duración acordada. Artículo 13 – Pago
1. Salvo que se acuerde lo contrario, el consumidor debe pagar
deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión si
se refiere al artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio,
este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato
recibidos.
2. El consumidor tiene la obligación de informar sin demora sobre errores en los datos de pago proporcionados o indicados
debe informar sin demora al empresario.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo disposiciones legales,
limitaciones, el derecho a cobrar al consumidor los costos razonables previamente comunicados
cobrar costos.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y
trata la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse completas y
deben presentarse claramente descritas al empresario, después de que el consumidor haya
ha detectado defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días
contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsible
si se requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14
días se responde con un acuse de recibo y una indicación de cuándo
el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que
es susceptible al procedimiento de resolución de disputas.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si el
la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y para reclamaciones que no se resuelven de mutuo acuerdo
para resolver disputas mediante consulta, el consumidor debe dirigirse a
WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verifique si esta
la tienda online tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Si no se llega a una solución, el consumidor tiene el
posibilidad de que su reclamación sea tratada por WebwinkelKeur
comisión independiente designada, cuya decisión es vinculante y
tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La
la presentación de una disputa a esta comisión de arbitraje conlleva costos que
deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario
a menos que se indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, actuará en consecuencia
a su elección, reemplazar o reparar los productos entregados sin costo.

Artículo 15 – Controversias

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales
las condiciones aplicables, se aplicará exclusivamente la ley neerlandesa. También
si el consumidor reside en el extranjero.
2. El Convenio de Viena no es aplicable.